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GBT19000-2016--质量管理体系--基础和术语

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GB/T19000-2016 质量管理体系 基础和术语
1 范围
本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于：
—— 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织；
—— 对组织稳定提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的
顾客；
—— 对在供应链中其产品和服务要求能得到满足寻求信任的组织；
—— 通过对质量管理中使用的术语的共同理解，寻求促进相互沟
通的组织和相关方；
—— 依据GB/T 19001的要求进行合格评定的组织；
—— 质量管理的培训、评价和咨询的提供者；
—— 相关标准的起草者。
2 基本概念和质量管理原则
2.1 总则
本标准表述的质量管理的概念和原则，可帮助组织获得应对与最近
数十年截然不同的环境所提出的挑战的能力。当前，组织的工作所面临
的环境表现出如下特性：变化加快、市场全球化以及知识作为主要资源
出现。质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，它也可直接影响到组织
的声誉。
社会教育水平的提高、需求的增长，使得相关方的影响力在增强。
本标准通过提出建立质量管理体系的基本概念和原则，为组织提供了一
种在更加开阔的范围进行思考的方式。
所有的概念、原则及其相互关系应被看成一个整体，而不是彼此孤
立的。没有哪一个概念或原则比另一个更重要。在应用时，进行适当地
权衡是至关重要的。
GB/T19000-2016 质量管理体系 基础和术语
3
质量管理体系的基本概念
2.2 基本概念
2.2.1 质量
一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需
求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动
和过程中。
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方
的有意和无意的影响。
产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客
对其价值和受益的感知。
GBT 19000—2016质量管理体系 基础和术语
它告诉读者构建 2016版质量管理体系的基础
从五个方面介绍
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文档描述
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