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GBT19000-2016--质量管理体系--基础和术语
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2023-11-30
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1
GB/T190
00-2016
质量管理体
系 基础
和术语
1 范
围
本标准表述的
质量管理的基
本概念和原
则一般适用于
：
—— 通过实
施质量管理体
系寻求持续成
功的组织；
—— 对组织
稳定提供符合
其要求的产品
和服务的能力
寻求信任的
顾客；
—— 对在供
应链中其产品
和服务要求能
得到满足寻求
信任的组织；
—— 通过对
质量管理中使
用的术语的共
同理解，寻求
促进相互沟
通的组织和相
关方；
—— 依据G
B/T 19001的要
求进行合格评
定的组织；
—— 质量管
理的培训、评
价和咨询的提
供者；
—— 相关标
准的起草者。
2 基
本概念和质
量管理原则
2.1
总则
本标准
表述的质量管
理的概念和原则
，可帮助组织
获得应对与最
近
数十年截然不
同的环境所提
出的挑战的能
力。当前，组
织的工作所面
临
的环境表现出
如下特性：变
化加快、市场
全球化以及知
识作为主要资
源
出现。质量的
影响已经超出
了顾客满意的
范畴，它也可
直接影响到组
织
的声誉。
社会教
育水平的提高
、需求的增长，
使得相关方的
影响力在增强
。
本标准通过提
出建立质量管
理体系的基本
概念和原则，
为组织提供了
一
种在更加开阔
的范围进行思
考的方式。
所有的
概念、原则及
其相互关系应被
看成一个整体
，而不是彼此
孤
立的。没有哪
一个概念或原
则比另一个更
重要。在应用
时，进行适当
地
权衡是至关重
要的。
GB/T190
00-2016
质量管理体
系 基础
和术语
3
质量管理体系
的基本概念
2.2
基本概
念
2.2.
1
质量
一个关注质
量的组织倡
导一种通过
满足顾客和其
他有关相关
方的需
求和期望来实
现其价值的
文化，这种
文化将反映
在其行为、态
度、活动
和过程中。
组织的产品
和服务质量
取决于满足
顾客的能力，
以及对有关
相关方
的有意和无意
的影响。
产品和服务
的质量不仅
包括其预期
的功能和性能
，而且还涉
及顾客
对其价值和受
益的感知。
GBT
190
00—2
016质
量管理体系
基础和
术语
它告诉读者
构建 20
16版质
量管理体系
的基础
从五个方面
介绍
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